Nautalia Viajes, part of Grupo Travel Live, is accelerating its operational transformation through a strategic commitment to artificial intelligence. By automating repetitive processes, Nautalia’s teams are able to focus more deeply on delivering high-quality, customer-centric service. “AI is not a trend; it’s a strategic tool,” said José Manuel Sánchez, CTO of Travel Live. “It allows our advisors to concentrate on what truly adds value: creating exceptional travel experiences.” The project reinforces Grupo Travel Live’s position as one of the most advanced travel groups in Europe in applying AI to elevate customer service.

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‍Madrid, ES – February 2, 2026 – Nautalia Viajes, the flagship brand of Grupo Travel Live, has announced a strategic alliance with Acai Travel, an artificial intelligence platform purpose-built for the travel industry. The collaboration is already delivering significant gains in customer service efficiency and will be progressively rolled out across the group’s core divisions: corporate, leisure, and events.

This alliance is part of a long-term group-wide vision that has positioned Nautalia and Grupo Travel Live among the most forward-thinking travel organizations in Europe when it comes to applying AI to customer experience.

“AI is not a trend—it’s a strategic tool,” said José Manuel Sánchez, Chief Transformation Officer at Grupo Travel Live. “By automating repetitive tasks, we allow our advisors to focus on what truly matters: creating exceptional travel experiences.”

Rosa María Martín, Director of Operations at Nautalia Empresas, added: “From the beginning, it was clear to us that AI could help our teams respond faster and with greater quality. This initiative enhances our ability to serve the customer—not replace it.”

From First Contact to Real Results

The first phase of the project began with Nautalia Empresas, focusing on streamlining customer inquiries within the corporate travel division. In just a few weeks, AI-powered solutions began reducing response times and easing agent workload, laying the groundwork for a broader rollout across the group.

“We’ve seen real improvements in service efficiency,” said Rosa María Martín. “The AI Agent operates as an invisible co-pilot, supporting our teams and allowing them to focus on the traveler—not their inbox.”

The Next Phase: Speed and Agility at Scale

The project now moves into a new stage, focused on automating recurring back-office processes to increase agility in daily operations. The initiative will expand to cover both the corporate and leisure travel divisions of the group.

“Our roadmap is very clear,” said Cecilio Martell, Director of Nautalia Empresas. “We’re building a hybrid model where people and artificial intelligence work side by side to increase speed, quality, and our ability to scale at every customer touchpoint.”

AI Across the Group

While the initial implementation began with Nautalia Empresas, the agreement spans the full Grupo Travel Live portfolio, ensuring consistent and innovative experiences across all its brands and business lines.

“Nautalia is showing what true visionary leadership looks like,” said Pavel Pratyush, CTO of Acai Travel. “This is not a pilot. This is AI already in production—delivering real impact and evolving rapidly.”

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About Grupo Travel Live

Grupo Travel Live is a Spanish-based travel and entertainment group with international reach. It combines tourism, leisure, and live experience offerings across leading brands such as Nautalia Viajes, Wamos Portugal, Mapa Group Travel, IALIA Viajes, King Holidays, and Plaza 1. Its portfolio spans a broad range of travel, leisure, and event services.

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Versión en Español

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Madrid, ES– 2 de febrero de 2026 – Nautalia Viajes, marca emblema del Grupo Travel Live, ha anunciado una alianza estratégica con Acai Travel, plataforma de inteligencia artificial diseñada específicamente para el sector turístico. La colaboración ya está aportando mejoras en la eficiencia del servicio al cliente y se ampliará progresivamente a todas las áreas del grupo: corporativa, vacacional y eventos.

La alianza se enmarca en una visión de grupo a largo plazo, que ha permitido posicionar a Nautalia y al Grupo Travel Live como referentes en el uso de IA aplicada a la atención al cliente en el sector turístico europeo.

“Desde el principio tuvimos claro que la IA no era sólo una moda, sino una herramienta estratégica para ayudar a nuestros equipos a atender mejor y más rápido a los clientes”,señala Rosa Maria Martín, Directora de Operaciones de Nautalia Empresas. “Al automatizar tareas repetitivas, nuestros asesores pueden centrarse en lo que realmente aporta valor: crear experiencias de viaje excepcionales”, añade.

Del primer contacto a resultados reales

La primera fase del proyecto arrancó en Nautalia Empresas como punto de partida para optimizar la gestión de consultas en los equipos de viajes corporativos. En pocas semanas, el uso de soluciones de IA redujo los tiempos de respuesta y la carga de trabajo de los agentes, sentando las bases para su despliegue progresivo en el conjunto de Grupo Travel Live. “Hemos conseguido mejoras reales en la eficiencia del servicio”, explica Rosa María Martín, Directora de Operaciones y responsable de la implementación del proyecto. “El agente de IA funciona como un copiloto invisible que apoya a nuestros equipos y les permite centrarse en los viajeros, no en gestionar bandejas de entrada”, añade

En esta nueva fase, el objetivo es automatizar procesos recurrentes y ganar agilidad en la gestión diaria, reforzando el trabajo de los equipos y la atención al cliente. La iniciativa se ampliará a las áreas corporativa y viajes vacacionales del grupo.

“Nuestra hoja de ruta es muy clara”, añade Cecilio Martell Director de Nautalia Empresas: “Queremos un modelo híbrido en el que personas e inteligencia artificial trabajen juntas para ganar velocidad, calidad y capacidad de crecimiento en cada punto de contacto con el cliente”.

IA a escala de grupo

Aunque el despliegue ha comenzado con Nautalia Empresas,el acuerdo cubre a todo el grupo, con el objetivo de garantizar una experiencia coherente e innovadora en todas las marcas y líneas de negocio de Travel Live. “Nautalia está demostrando lo que significa un liderazgo realmente visionario”, afirma Pavel Pratyush, CTO de Acai Travel. “No se trata de una prueba piloto, sino de inteligencia artificial ya en producción, generando impacto real y evolucionando rápidamente”.

Sobre Travel Live

Travel Live esun grupo turístico español con alcance internacional que combina viajes y turismo, experiencias de ocio y entretenimiento. Compuesto por marcas líderes como Nautalia Viajes, Wamos Portugal, Mapa Group Travel, IALIA Viajes, King Holidays o Plaza 1, el grupo abarca un amplio espectro de servicios turísticos, de ocio y entretenimiento.